Hari Pelanggan Nasional: IFG Life Tawarkan Layanan Terbaik untuk Kepuasan Nasabah

Hari Pelanggan Nasional adalah momen penting yang mengingatkan kita akan arti kepercayaan dalam hubungan antara perusahaan dan nasabah. Dalam konteks ini, PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life) sebagai bagian dari BUMN holding asuransi, penjaminan, dan investasi, berkomitmen untuk memberikan kualitas pelayanan terbaik. Dengan memanfaatkan akses layanan yang mudah, baik secara langsung maupun digital, IFG Life berusaha memenuhi harapan nasabah demi kepuasan yang optimal.

Komitmen IFG Life Terhadap Kepuasan Nasabah

Sebagai lembaga yang bergerak di industri perlindungan, IFG Life menyadari bahwa kepercayaan nasabah adalah fondasi utama dalam membangun reputasi dan keberlanjutan. Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi seluruh jajaran IFG Life untuk terus mengedepankan kualitas layanan. Dalam rangka ini, manajemen perusahaan aktif mendengarkan dan memahami kebutuhan nasabah secara langsung.

Pada kesempatan spesial ini, anggota direksi IFG Life tidak hanya duduk di belakang meja, tetapi juga melakukan kunjungan lapangan untuk berinteraksi dengan nasabah. Ini menunjukkan keseriusan IFG Life dalam mendengarkan aspirasi dan harapan para nasabahnya. Dengan cara ini, mereka ingin memastikan bahwa semua layanan yang diberikan tetap relevan dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat yang terus berkembang.

Kunjungan Langsung ke Nasabah

Direktur Bisnis Individu dan Plt. Direktur Bisnis Korporasi IFG Life, Fabiola Noralita, melakukan kunjungan ke PT Hutama Karya (Persero), yang merupakan salah satu nasabah korporasi mereka. Fabiola tidak hanya melakukan kunjungan simbolis, tetapi juga terlibat aktif dalam memberikan pelayanan di Kantor Representatif IFG Life Jakarta.

Di samping itu, Direktur Investasi dan Plt. Direktur Operasional IFG Life, Mufri Dharmawan, juga melakukan kunjungan ke PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Bandung. Dalam kunjungannya, Mufri terlibat langsung dalam pelayanan di kantor representatif di Bandung dan Tasikmalaya, berinteraksi dengan nasabah dan menjalankan tugas sebagai petugas layanan di front desk.

Pentingnya Pengalaman Nasabah

Kehadiran langsung jajaran direksi dalam kegiatan ini merupakan wujud nyata kepedulian IFG Life terhadap pengalaman nasabah. Mendengarkan langsung masukan dan kebutuhan dari nasabah menjadi langkah penting untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Hal ini tidak hanya memberikan nilai tambah bagi nasabah, tetapi juga membantu perusahaan dalam evaluasi dan pengembangan layanan di masa mendatang.

“Kami berkomitmen untuk memberikan perlindungan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat pada setiap tahap kehidupan. Oleh karena itu, kami terus berupaya menghadirkan layanan yang mudah diakses, ramah, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, baik melalui interaksi langsung, dukungan tenaga pemasar, maupun pemanfaatan teknologi digital,” ungkap Mufri pada Jumat (11/9).

Proses Klaim yang Mudah dan Transparan

Komitmen IFG Life terhadap pelayanan juga terlihat dari upaya mereka dalam memastikan kemudahan proses pengajuan dan penyelesaian klaim. Nasabah dapat mengakses berbagai informasi dan layanan melalui kanal customer care serta platform digital One by IFG, yang dapat diakses kapan saja sesuai kebutuhan.

• Proses klaim dilakukan secara transparan sesuai ketentuan polis.
• Pengajuan klaim tidak dikenakan biaya tambahan.
• Informasi layanan tersedia secara menyeluruh melalui berbagai kanal.
• Nasabah dapat berinteraksi dengan petugas customer care kapan saja.
• Akses digital memudahkan nasabah dalam melakukan pengajuan klaim.

Selama periode Januari hingga Juli 2026, IFG Life berhasil membayarkan total klaim sebesar Rp9,4 triliun. Ini adalah bukti nyata komitmen perusahaan untuk memberikan layanan perlindungan yang transparan dan tepercaya bagi nasabah.

Jangkauan Layanan yang Luas

Untuk memastikan bahwa layanan IFG Life dapat dijangkau oleh masyarakat secara luas, perusahaan ini memiliki kantor representatif di 20 kota di Indonesia. Beberapa kota tersebut termasuk Medan, Jambi, Pekanbaru, Palembang, Jakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Cirebon, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Palangkaraya, Makassar, Manado, dan Jayapura.

Dengan adanya jaringan kantor yang luas ini, IFG Life berupaya untuk memperkuat layanan secara langsung. Namun, perusahaan juga mengadaptasi diri terhadap perubahan kebutuhan masyarakat melalui ekosistem digital yang dikenal sebagai One by IFG.

Digitalisasi Layanan Melalui One by IFG

One by IFG adalah platform digital terintegrasi yang dimiliki oleh Indonesia Financial Group (IFG). Platform ini menghubungkan berbagai kebutuhan finansial, mulai dari kesehatan, asuransi jiwa, asuransi umum, hingga investasi, dalam satu ekosistem yang mudah diakses.

Melalui One by IFG, pengguna dapat menikmati berbagai layanan yang terintegrasi, termasuk memilih produk, melakukan transaksi, dan mendapatkan layanan purnajual. Hingga Juli 2026, platform ini telah mencatat sekitar 821.000 unduhan aplikasi dengan jumlah registrasi sekitar 541.000 pengguna.

Strategi IFG Life dalam Memberikan Layanan

Pemberian layanan yang efektif dan efisien menjadi bagian dari strategi IFG Life untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi semua segmen masyarakat. Nasabah di perkotaan yang terbiasa menggunakan teknologi dapat memanfaatkan layanan digital, sementara mereka yang membutuhkan pendampingan tetap dapat mendapatkan layanan melalui jaringan kantor dan tenaga pemasar.

Dengan pendekatan ini, IFG Life berusaha untuk menjangkau lebih banyak nasabah dan memberikan solusi yang sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Penguatan layanan secara langsung dan digital merupakan langkah penting dalam menciptakan pengalaman yang inklusif bagi seluruh masyarakat.

Hari Pelanggan Nasional bukan hanya sekadar perayaan, tetapi juga kesempatan bagi IFG Life untuk merefleksikan dan meningkatkan komitmen mereka terhadap kualitas pelayanan. Dengan terus berinovasi dan mendengarkan aspirasi nasabah, IFG Life siap untuk memberikan yang terbaik dalam setiap interaksi dan layanan yang diberikan.