Dalam era digital yang terus berkembang, pengalaman pelanggan menjadi salah satu fokus utama bagi penyedia layanan telekomunikasi. Telkomsel, sebagai salah satu pemimpin dalam industri telekomunikasi di Indonesia, bersama dengan Huawei, yang dikenal sebagai pelopor dalam infrastruktur teknologi informasi dan komunikasi (TIK) global, baru saja mengumumkan kolaborasi strategis mereka di ajang Mobile World Congress (MWC) 2026 di Barcelona. Kerja sama ini bertujuan untuk memperkuat jaringan 5G dan layanan broadband rumahan, serta memberdayakan talenta digital di Indonesia.
Menghadirkan Solusi Digital yang Relevan
Kolaborasi ini tidak hanya bertujuan untuk meningkatkan infrastruktur komunikasi, tetapi juga untuk memberikan layanan yang bermanfaat bagi masyarakat luas. Fokus utama dari inisiatif ini mencakup pengembangan teknologi 5G, mempercepat penyebaran internet rumah, serta pengembangan kemampuan digital. Dengan demikian, Telkomsel dan Huawei berkomitmen untuk menyediakan konektivitas yang lebih cepat dan handal, yang sangat dibutuhkan oleh individu, keluarga, dan pelaku usaha di seluruh Indonesia.
Membangun Infrastruktur Digital Masa Depan
Dalam upaya meningkatkan pengalaman pengguna, kedua perusahaan sepakat untuk memperkuat integrasi antara jaringan fiber optik dan 5G. Hal ini bertujuan untuk meningkatkan kualitas layanan yang diterima pelanggan. Dengan langkah ini, diharapkan pengguna dapat menikmati berbagai manfaat, seperti:
- Stabilitas internet rumah yang lebih baik untuk streaming, gaming, dan pembelajaran jarak jauh.
- Koneksi 5G yang lebih cepat dan responsif untuk video call dan aplikasi berbasis augmented reality (AR) serta virtual reality (VR).
- Peningkatan kualitas panggilan suara, terutama bagi pengguna premium.
- Penggunaan teknologi canggih seperti Embedded AI dan Self Wi-Fi Optimization untuk meminimalisir area tanpa sinyal.
- Optimalisasi jangkauan dan keandalan jaringan 5G melalui perangkat TDD Dual Band MetaAAU 64T64R saat trafik tinggi.
Pengembangan Talenta Digital Indonesia
Selain fokus pada teknologi, kolaborasi ini juga diarahkan untuk mengembangkan kapasitas SDM di bidang digital. Kedua pihak sepakat untuk menjalankan program peningkatan kemampuan di area 5G, Fixed Mobile Convergence (FMC), serta layanan Business-to-Business (B2B) dan Business-to-Home (B2H). Dengan dukungan platform pembelajaran berbasis cloud yang menerapkan prinsip Environmental, Social, and Governance (ESG), investasi dalam talenta digital ini akan mempercepat penyediaan layanan yang lebih personal, cepat, dan andal.
Pernyataan dari Pihak Terkait
Wong Soon Nam, Direktur Perencanaan dan Transformasi Telkomsel, menyatakan bahwa kolaborasi ini dirancang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan setiap harinya. “Kami berkomitmen untuk memperkuat jaringan 5G, broadband rumah, dan kompetensi talenta digital agar pelanggan dapat menikmati layanan yang lebih cepat dan andal, kapan saja dan di mana saja,” ujarnya. Ia juga menekankan pentingnya hal ini dalam mendukung pertumbuhan ekonomi digital di Indonesia.
Li Endong, Direktur Akun Huawei Indonesia, menambahkan, “Kami merasa terhormat dapat memperdalam kolaborasi jangka panjang dengan Telkomsel. Komitmen kami terhadap inovasi teknologi akan mendukung perluasan layanan Telkomsel dan memaksimalkan potensi digital Indonesia secara efisien.” Ia berharap kemitraan ini dapat berkontribusi signifikan dalam mewujudkan visi digital Indonesia pada tahun 2030 dan 2045.
Inovasi Teknologi untuk Layanan yang Lebih Baik
Kolaborasi antara Telkomsel dan Huawei juga akan melibatkan penerapan Golden Intelligent Cluster di area dengan trafik tinggi. Inovasi ini bertujuan untuk menjaga kapasitas serta kualitas layanan tetap optimal. Solusi ini menggabungkan teknologi terbaru seperti ELAA @64T, Wide Band PA, dan Full Power Sharing untuk pengelolaan daya dan spektrum yang lebih efisien.
Pengalaman Pengguna yang Ditingkatkan dengan AI
Teknologi Intelligent Personalized Experiences (IPE) akan diterapkan untuk memberikan pengalaman yang lebih konsisten bagi pelanggan, terutama dalam skenario yang membutuhkan kualitas tinggi, seperti panggilan video penting atau aplikasi bisnis. Selain itu, Telkomsel dan Huawei akan memperkenalkan fitur panggilan terbaru dengan teknologi 5G dan kecerdasan buatan (AI) untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Fitur-fitur ini mencakup:
- Terjemahan pintar secara real-time.
- Tampilan layar panggilan interaktif dengan opsi penggantian latar dan avatar.
- Peningkatan berbasis AI seperti subtitle peredam bising dan deteksi penipuan.
- Kemudahan akses dengan latensi rendah dan bandwidth tinggi dari jaringan 5G.
- Pengalaman panggilan yang lebih imersif dan jelas.
Dengan menggabungkan inovasi dari Telkomsel dan teknologi mutakhir dari Huawei, kolaborasi ini diharapkan dapat mempercepat transformasi digital di Indonesia. Sinergi ini tidak hanya akan memberikan konektivitas yang lebih baik, tetapi juga membuka peluang baru untuk pertumbuhan dan perkembangan masyarakat menuju masa depan yang lebih cerah.